FAQ – POMPOM PARIS

Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s’effectue entre 24/48h maximum (jours ouvrables).

Les délais d’acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Colissimo France, Colissimo international Europe).

Tout dépend du type de livraison choisi par vos soins:

Colissimo France: 3 à 5 jours ouvrés / 7 €

Colissimo International: 3 à 5 jours ouvrés / de 13 € à 25 € en fonction de la destination.

Le site POMPOM-PARIS utilise lors de sa navigation la norme HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure), un protocole de sécurité qui vise à crypter les informations échangées entre différents sites internet afin de sécuriser les transferts de données. Le HTTPS est la norme utilisée sur tous les sites e-commerce mondiaux depuis de nombreuses années.

Nous utilisons également la norme 3D SECURE. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que la personne réalisant la commande est la même que celle qui effectue le paiement sur internet. Seules les cartes de paiement « CB » Visa et MasterCard bénéficient de cette sécurité.

Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande après validation. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié(e) par e-mail.

Pour toute autre demande, merci de bien vouloir contacter notre Service Client via la rubrique contact

Le remboursement sera effectué sur le compte débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la réception des produits par le vendeur , sous réserve que vous nous ayez retourné les produits dans leur condition d’origine à l’adresse indiquée sur le bordereau de retour dans les 30 jours dès réception de la commande.
Toutefois, le vendeur peut décaler le remboursement jusqu’à ce que les produits aient été récupérés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits et sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus. Le vendeur procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Vous recevrez de notre équipe Service Client une notification par e-mail de votre remboursement.

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